Principe:
Mon atelier est-il organisé de la manière la plus efficace possible?
Mes ouvriers disposent-ils du bon matériel?
Leurs connaissances sont-elles à niveau?
Certains problèmes qualité peuvent-ils être évités?

Objectifs:
Analyser en détail l'outil productif et proposer des améliorations afin d'atteindre une meilleure productivité

Description:
L'équipe composée d'un technicien et d'un consultant BASF passera en revue les points suivants:
- Zones de travail: équipement, propreté, maîtrise par le personnel des équipements
- Gamme non paint: produits à disposition, organisation, méthodes de travail
- Laboratoire: luminosité, équipement, ordre, conformité réglementaire
- Performance de la (les) cabine(s) de peinture: luminosité, vitesse et qualité d'air, montée en t°
- Système d'air comprimé: qualité, filtration
- Sécurité et santé: présence et utilisation d'équipements de sécurité et de santé

Il proposera des actions concrètes afin de rendre votre production plus efficace

Principe:
Comment puis-je mieux planifier mon activité (rendez-vous / voiture de location / réparation) afin de plus réparer avec les mêmes ressources?

Objectifs:
Vous aider à planifier de la manière la plus optimale possible: en fonction de la capacité de réparation de votre carrosserie.

Description:
- Analyse de l'approche planning actuelle: méthode, raisons, but
- Analyse de la capacité: volume de travail, productivité, efficacité
- Plan d'action avec les points d'amélioration à effectuer
- Implémentation du module 'Planning'
- Planning d'atelier: exemples existants, introduction d'outils de communication interne

Principe :
Une démarche d'amélioration continue commence par un espace de travail organisé et net, et par la mise en place de bonnes pratiques organisationnelles.

Objectifs :
Le résultat se mesure autant en productivité qu'en satisfaction du personnel en regard des efforts qu'ils ont fait pour améliorer les conditions de travail (productivité et qualité des travaux)

Description :
Impliquer l'équipe dans la mise en marche d'une démarche "5S" dans le laboratoire et les zones de préparation

1. Seiri: ordre: supprimer l'inutile
2. Seiton: dépoussiérer, nettoyer
3. Seiso: ranger: application du principe de zone 30
4. Seiketsu: standardiser
5. Shitsuke: suivi strict

Principe:
Vous construisez votre carrosserie, vous l'agrandissez, la transformez, ou souhaitez la réorganiser?

Objectifs:
Vous accompagner dans le pilotage de votre projet afin de définir avec vous le meilleur flux de travail, limiter les manoeuvres inutiles, choisir et positionner les équipements aux endroits stratégiques, optimiser la production de l'atelier.

Description:
1) Analyse de vos impératifs
2) Le calcul du potentiel de réparations
3) L'étude de la dimension humaine de l'atelier (nombre de techniciens, de managers, personnel administratif et commercial)
4) L'étude de la dimension physique (nombre d'aires de travail, espace bureaux, superficie du site)
5) L'étude de la dimension de l'outil de production principal (nombre et type de cabines peinture)
6) L'organisation de l'atelier avec une proposition de plans
7) La proposition d'une liste d'équipements
8) Une estimation chiffrée du projet dans sa globalité

Principe:
Vos ouvriers travaillent avec des diluants, solvants...?
Ils sont donc exposés à des dangers émanant d'atmosphères explosives. Vous êtes donc soumis aux directives européennes ATEX (ATmosphères EXplosives).
Cette législation est obligatoire depuis 2006

Objectifs:
Le rapport ATEX permet de lister les mesures à prendre dans votre société pour éviter ou limiter les risques d'explosion. Celui-ci est effectué par un bureau spécialisé dans ce type d'analyse ATEX.

Descpription:
- Contrôle des zones à risque: Cabine de peinture, laboratoire, stockage des produits
- Création d'un plan de zonage
- Etablissement du DPE: "Document relatif à la Protection contre les Explosions": liste des améliorations à effectuer

Principe:
Chaque étape du processus de réparation implique différents intervenants, et différents flux administratifs.
Comment puis-je améliorer, simplifier, et normaliser cet ensemble de processus?

Objectifs:
Simplifier, améliorer, structurer les différentes étapes formant la réparation d'un véhicule afin de travailler de manière plus efficace et rationnelle.

Description:
Le consultant BASF passera en revue, avec les membres de votre équipe, les étapes suivantes et la manière dont elles sont gérées:
- Traitement de la mission Informex
- Tâches liées au rendez-vous d'inspection
- Planning rendez-vous et voitures de location
- Tâches liées à l'accueil client
- Réparation: Communication interne: administration vers l'atelier
- Planning ressources, atelier
- Gestion des commandes et des pièces de rechange
- Livraison

Sur base de cette analyse, vous proposer des actions concrètes afin de rendre votre organisation plus efficace.

Principe:
- Comment aller plus loin que le célèbre "bas de ligne" dans l'analyse de la performance de ma carrosserie?
- Comment suivre la rentabilité et la productivité de ma structure?
- Comment me situer par rapport aux meilleurs carrossiers Belges?

Objectifs:
Avoir une vue rationnelle sur la performance de votre organisation, vous situer par rapport aux meilleurs carrossiers Belges, mettre en place les actions pour améliorer votre rentabilité

Description:
- Explication des indicateurs productifs (indicateurs de performance) d'une carrosserie
- Analyse des chiffres productifs de votre carrosserie
- Mettre en place un tableau de bord de la performance opérationnelle de la carrosserie
- Mise en place d'un plan d'action afin d'aller chercher une rentabilité plus élevée

Principe :
Je souhaite professionnaliser l'accueil de mes clients, transférer certaines tâches administratives vers le réceptionnaire, faire en sorte que mon équipe vende des réparations en plus

Objectifs :
- Formaliser, simplifier, structurer la manière dont le client est reçu et dont son dossier est traité par votre service interne.
- Faire en sorte que votre réceptionnaire devienne un vendeur d'heures.

Description :
De la première prise de contact à la livraison du véhicule réparé, ce module permet de mettre en place des méthodes simples et éprouvées pour améliorer la perception client, générer des ventes additionnelles, et libérer du temps par l'automatisation de certaines procédures.

Exemples :
- Structurer les communications (confirmation de rendez-vous) faites au client
- Améliorer la perception client: "vendre" les services gratuits
- Le principe de réception interactive et les ventes additionnelles

Principe:
Je souhaite optimiser mon budget marketing, et recruter de nouveaux clients par différents canaux : internet, presse, évènements.
Je souhaite fidéliser ma base clientèle existante et en tirer plus de revenus ?

Objectifs:
Vous accompagner dans la création d'un plan de marketing adapté à votre carrosserie et à la clientèle ciblée.

Description:
1. Identifier les Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces de votre carrosserie
2. Identifier les clients potentiels dans votre région
3. Lister les différentes actions marketing classiques
4. Définir une stratégie internet
5. Conclure par la définition de votre plan marketing