Når vi spør dere - våre gode og trofaste kunder - om dere er fornøyde med R-M som samarbeidspartner, så er det av felles interesse. Dere får muligheten til å uttrykke deres uforbeholdne mening om oss, og vi får visshet om at vi faktisk lever opp til deres forventninger.

Dere ble blant annet spurt om hva dere legger mest vekt på i samarbeidet med deres lakkleverandør. Utfra de svarene vi har fått, kan vi konkludere med at de tre viktigste tingene for dere er:

1. Fargetilpasning
2. Leveringssikkerhet
3. Teknisk support

Det å finne riktig farge er selvsagt et avgjørende punkt i lakkeringsprosessen. Det må sies at prioriteringen av dette punktet har gått ned noe siden forrige måling, og ligger nå nesten helt likt med det å levere riktig vare i riktig mengde og til rett tid. Det er ikke alltid så lett som det høres ut, og vi er glade for at vi holde oss på en gjennomsnittlig rating på 6,0 på området. Det er alltid rom for forbedringer, og vi jobber kontinuerlig og hardt på det.

Så er det et hopp ned til tredje plassen som er teknisk støtte fra lakkleverandøren. Selv er vi av den oppfattelse at kunden først er virkelig glad når han ikke kan se noen forskjell på den originale lakken og omlakkering. På en 7-poengs skala (der 7 er best), har dere gitt oss poengsummen 5,7, noe som er en forbedring sammenlignet med resultatene fra den samme undersøkelsen i 2010.

Markedet blir mindre, konkurransen hardere og miljølovgivningen strengere. Dessuten opplever mange verksteder stigende omkostninger og stagnerende ordrebøker. Det er de verkstedene som har den beste organisasjonen som også har de beste mulighetene for suksess. Kanskje det er derfor de fleste av dere uttrykt størst interesse for "prosessoptimalisering" blant våre Programs for success tjenester.

Vi har gått gjennom svarene deres, og vi tar resultatene til oss. Når vi spør deg igjen ved utgangen av 2014, håper vi at vi - og dermed også dere – er enda bedre.