R-M gjennomfører hvert annet år en kundeundersøkelse hvor vi ber våre kunder om hjelp til å finne ut av om de er fornøyde med R-M som samarbeidspartner. På den måten får de muligheten til å si deres mening, og vi blir klokere på om vi lever opp til deres forventninger.  Vi er derfor meget takknemlig for alle svarene som vi får i forbindelse med undersøkelsen. 

Etter gjennomføringen av undersøkelsen begynner den viktige delen av vårt arbeid, nemlig å analysere resultatet og utarbeide en handlingsplan basert på dette.

Dere ble bl.a. spurt om hva dere legger mest vekt på i samarbeidet med lakkleverandøren. I utgangspunktet har det ikke vært den store endringen siden 2012 i hvilke områder dere synes er viktigst.

1. Fargetilpasning
2. Leveringssikkerhet
3. Teknisk support

Fargetilpasning er fremdeles det området som ligger øverst på listen. Derfor er vi glade for at undersøkelsen viser at kundene våre generelt er fornøyde med våre systemer og fargeresepter (5,6 hvor 7 er best). Bransjen er i kontinuerlig utvikling og utfordres på prosesser, spesielt på fargetilpasning. Derfor holder vi jevnlige fargeseminarer som sikrer at våre kunders og vår egen kunnskap om fargetilpasning og fargevurdering blir kontinuerlig oppdatert, slik at vi kan tilby våre kunder de beste forutsetningene for en optimal fargetilpasning.

Nesten på samme nivå som fargetilpasning ligger leveringssikkerhet, dvs. at vi leverer de riktige varene i riktig mengde til avtalt tid. Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre vår leveringssikkerhet, og derfor er vi glade for at vi i undersøkelsen har fått gode tilbakemeldinger fra kundene våre når det gjelder levering og logistikk (6,1 hvor 7 er best). Den viktigste tilbakemeldingen på dette området får vi nettopp fra deg. Dersom det er varer som du vet at du bestiller regelmessig, er det viktigt at du gir kundeservice beskjed slik at vi kan sikre at vi alltid har produktene hjemme. Ønsker du å få en ordrebekreftelse på e-post med varer som eventuelt går i rest kan du snakke med kundeservice om dette. De kan sørge for at du automatisk mottar en e-post ved alle dine bestillinger. Vi vet at kvalitets- og leveringssikkerhet er viktig for våre kunder, og derfor er det også den viktigste prosessen i vår interne ISO-sertifisering.

På tredjeplassen ligger teknisk support. Vi prøver hele tiden å utvikle treningene våre så de er tilpasset verkstedenes behov. Et behov som skapes via nye produkter fra blant annet oss, men i enda større grad fra et stadig økende press fra markedet og forsikringsselskapene om å levere høy kvalitet raskere og billigere. I 2015 presenterer vi helt nye treningsfasiliteter i Gøteborg, der vi får muligheten til å gjøre utbudet av treninger enda bedre og tilpasse det enda mer til det kundene etterspør, for eksempel en oppdatert color lab og multiple work-place for raskere reparasjoner. Vi utdanner kontinuerlig våre medarbeidere til å kunne hjelpe kundene våre å forbedre verkstedets tekniske prosesser.

Nok en gang takk til alle kundene (52% av de spurte) som tok seg tid til å gi oss de viktige tilbakemeldingene. Vi vil fortsatt ha fokus på å oppfylle kravene deres til oss som lakkleverandør og alltid være ett skritt foran, slik at vårt samarbeid i fremtiden kan bli enda bedre.